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一根綠線,擋住OPPO

作者 | 李悅

編輯 | 以安

在手機市場里,一條細微的屏幕綠線,足以讓數百萬用戶重新審視一個品牌的價值。

過去一年,OPPO的“綠線門”持續發酵。從Find X到Reno,再到一加系列,越來越多用戶表示使用兩到四年后,屏幕中央突然劃出一道垂直綠線,而在售后檢測與質保認定過程中,頻頻遭遇拒保、推諉。

一位使用Find X3 Pro攝影師版的用戶遭遇尤具代表性:手機2021年9月激活,2025年6月突現綠線。按OPPO此前承諾,激活四年內可免費更換屏幕并延保,但廣州售后卻以“無購買記錄”為由拒保。更離譜的是,檢測過程中因操作粗暴導致邊框壓痕、后蓋皮質脫膠,檢測后,在未進行修理的情況下便原樣退回。

據博主@燕Da俠整理,在165款OPPO機型中,約30款是“綠線重災區”,集中于Find X2、X3、X5系列,以及Reno 5、6、9和一加8、9、10、11、Ace 2、Ace 5等型號。小紅書和黑貓投訴等平臺上,Find X系列用戶發聲居多——這一系列是OPPO沖擊高端的代表,售價直逼iPhone,卻讓消費者在品質與售后上感到失落。

昔日象征影像與設計美學的Find X,如今成了信任危機的投影。

如今,OPPO正處在這樣一個敏感節點:它不僅要修復“綠線門”帶來的裂痕,更要在“卷產品、卷服務”的時代守住陣地,躋身國內高端存量市場、開拓海外增量市場,直面友商新一輪攻勢。

而擺在OPPO面前的三道關口——產品力、售后保障與品牌聲譽——缺一不可。自2021年7月,原OPPO副總裁劉波喊出“高端市場三分天下必有其一”以來,OPPO的高端化并不順利。

想要再往高探一探,OPPO目前首先需要做的,就是消除掉橫亙在OPPO與消費者面前的這條“綠線”。

01、一條綠線,劃開OPPO與用戶之間的裂縫

其實一開始,綠線問題并不完全是OPPO自己的錯。

Find X3與X5系列部分機型采用了三星6.7英寸E4材質AMOLED屏幕——這塊屏幕后來被業界普遍驗證存在潛在隱患,其他手機廠商也難以幸免。然而,真正讓“綠線門”發酵的關鍵,并不在于屏幕壞了,而在于品牌的反應。

時間推移至2025年,首批Find X3系列陸續進入四年保修期的尾聲,硬件老化讓綠線問題集中爆發。而當用戶想進行維修之時,即便仍在四年質保期內,售后仍以“系統缺少檔案”,“無發票”等理由拒保。于是,消費者的質疑集中于一句話:

“如果過了四年就不給我免費更換屏幕,是不是意味著OPPO的產品壽命最多只有四年?”

從最初個別用戶的維權帖子,到如今在小紅書、黑貓投訴等平臺上的集中反饋,問題的性質已經從產品質量延伸到了品牌信任。

對于消費者而言,品牌并非不能出錯,但必須在問題暴露后,拿出誠意與態度。就像“西貝預制菜事件”所揭示的那樣,公眾真正失望的,從來不是缺陷本身,而是企業在危機中缺乏共情與透明。

OPPO的“綠線門”亦然——技術缺陷本可通過積極補救贏得諒解,但不一致的售后政策、模糊的內部標準,讓那條綠線變成了一道信任的裂痕。更何況,在5000至7000元價位區間,質量問題本已是硬傷,售后再表現出雙標與冷漠,更讓用戶無法接受。

在眾多投訴中,一位用戶的話或許最能代表這場輿論的核心情緒:“我的花費足夠買一臺iPhone,而我選擇了支持你們OPPO。”

這句話,無疑觸動了所有立志高端的國產品牌的敏感神經。消費者愿意給機會,但他們的容忍是有底線的。2021至2022年購入Find系列的用戶,如今正經歷或目睹“綠線門”的全過程。進入新一輪換機周期,他們還會選擇Find X9嗎?還是干脆咬咬牙,直接上iPhone 17?

而那些準備首次購入高端機型的潛在用戶,往往更加敏感——他們未必清楚自己想要什么,但一定清楚自己不想再遇到什么

在“綠線門”的陰影尚未散去之際,OPPO迎來了一個關鍵節點——Find X9系列的發布。這不僅是一場新品發布,更像是一場品牌的自我救贖的考驗。因為對于OPPO而言,這款手機不僅要在性價比上卷過競爭對手,更要在情感層面重新贏回那批曾信任它的用戶。

Find X9延續了OPPO一貫的影像路線,主打“夠清晰、夠還原、夠哈蘇”的口號,定位為“新一代旅拍神器”,強調“出游不用背相機”的輕量化影像體驗。與此同時將“輕薄與續航平衡”作為賣點,官方表示在保證旗艦性能和超大電池的同時,實現了連續游戲8.5小時、日常續航2天的使用表現——并聲稱“三年后電池容量仍能保持80%”。

在同價位段,vivo也剛剛發布了X300系列,并在標準版與Pro版本上都打出了極具競爭力的配置與定價策略。這意味著,Find X9必須同時應對“老用戶信任修復”和“新對手市場擠壓”兩道考題。

從標準版來看,vivo X300主攝像素更高,OPPO Find X9焦段更靈活,后者的續航表現更優。性能是一部分,權益也很重要,在國內廠商皆經受過供應商質量缺陷問題輿論風波之后,vivo、OPPO在售后權益上也是比以往完善了不少。

可以看出,目前OPPO新品的料是堆足了,定位也拿得比較準,權益也不少。但在消費者心中,那道綠線依然未曾褪色——它不只是屏幕上的裂痕,更是品牌信譽的裂口。

02、OPPO的高端,需要內外開刀

這條綠線,需要OPPO拿出足夠的誠意去彌補。

畢竟,在當下競爭激烈的市場中,消費者的選擇太多了,品牌的任何短板都可能被迅速放大。無論從總銷量還是高端化表現來看,OPPO在國內外的表現都仍顯平庸。

據Counterpoint Research數據顯示,2025年上半年全球手機出貨量小幅下降至2.889億部。三星以5750萬部穩居第一,同比增長7%;蘋果以4480萬部位居第二,同比下降2%;小米以4240萬部排名第三;vivo以2640萬部位列第四,同比增長2%;傳音以2460萬部位居第五,同比下降3%。OPPO未進入前五,這對于曾經的“國內四強”之一而言,無疑是一記警鐘。

在高端市場,OPPO同樣未能展現突破性增長。2024年,中國智能手機品牌在600美元以上價格段中,蘋果與華為合計占比高達83%。華為憑借5G Kirin芯片回歸后強勢復蘇,蘋果市場份額略降至54%,而小米、vivo等品牌的高端出貨同比增長約50%。在這股高端化浪潮中,OPPO的增量與增長率均顯得不溫不火

2025年4月,原中國區總裁劉波卸任,由高級副總裁段要輝全面接管中國區業務,并對線下銷售體系進行重組,推動更集中的市場策略。

2025年10月9日,《中國經營報》報道稱,首席產品官劉作虎在原有職責基礎上,進一步分管海外市場,而段要輝則兼任總部營銷服務團隊負責人。

據公開信息查詢,劉作虎1998年加入OPPO,早期主導DVD與藍光機出海,2013年創立一加品牌,使其在歐美高端市場站穩腳跟。2020年重回OPPO后,他重新整合產品規劃與體驗體系,為品牌注入更國際化的視野。而段要輝2006年加入OPPO,長期深耕旗艦產品線,主導Find系列的產品定義與技術路線,推動OPPO從“拍照手機”向“高端科技品牌”轉型,強調影像、設計、AI與折疊屏的創新方向。

如今,劉作虎負責海外、段要輝穩守國內,高端化“雙線作戰”正式啟動。劉作虎將憑借一加時期的全球操盤經驗,力求重振OPPO在海外市場的份額;段要輝則試圖在國內重新激活品牌勢能,帶領Find系列進一步上探高端區間。

而目前兩位高管需要做的,是重塑用戶信任。在競爭對手紛紛將服務體驗上升為品牌護城河的當下,OPPO要想重新贏回口碑,就必須在服務體系上做“減法的透明、加法的共情”:

服務政策上,延長保修周期、優化以舊換新機制,讓用戶在使用周期內持續感受到“被在意”;

服務體驗上,提高維修透明度、縮短等待時間、建立“用戶共感型”反饋體系;

數字化建設上,打通售后數據與產品體驗閉環,用AI和大數據支持服務決策,讓用戶問題能被快速識別與解決。

這不僅是修復品牌形象的“下半場”,更是未來高端化競爭的門檻。對OPPO而言,售后不是成本,而是一種品牌投資。

03、一場關于高端與信任的再出發

售后服務的短板容易彌補,投入金錢和人力很快就能看到效果;但產品力,則不是靠資源就能快速補齊的。

單看Find X9的參數表,其實很難判斷它是否真能推動OPPO高端化。畢竟,在發布會舞臺上,幾乎每家廠商都能把產品包裝得光鮮亮麗——參數疊滿、詞藻華麗,“行業首創”“旗艦標桿”不絕于耳。真正關鍵的,是識別出OPPO高端化長期表現平平的“癥結”,看它是否真的在Find X9上得到了修復。

回顧OPPO的高端之路,Find X系列其實走了不少彎路。

2018年7月,開山之作OPPO Find X以4999元的價格上市,取得了開門紅。其在京東平臺47秒銷量破萬,并在當年8月成為中國市場最暢銷的安卓旗艦,力壓華為P20 Pro,創下了OPPO在高端市場的高光時刻。

認識到高價策略受阻,OPPO在Find X3系列上調整姿態:標準版降價1000元,頂配版進入5000元以下區間。開售15秒內銷售額破億,但后續動能不足,某電商平臺單月銷量不足3萬臺,遠落后于同價位的紅米K40、小米10S。Find X5系列嘗試混合定價策略:標準版再降500元,頂配版小幅上調,結果依然不佳,京東首發一多小時總銷量不足7000臺,當月全渠道最高銷量未破3萬臺。

銷量困境的根源,并非市場無情,而是產品本身欠火候:X1與X2缺失當時旗艦標配的無線充電;X3在內存(LPDDR4X)和馬達(Z軸)等核心部件低于行業標配(LPDDR5、X軸馬達);續航表現亦常落后于競品。硬件妥協直接影響用戶體驗,口碑因此受損。

與此同時,OPPO在影像上反復試探、缺乏定錨:X1玩升降鏡頭、X2上潛望長焦、X3整顯微鏡、X5堆自研NPU——每代都有新嘗試,卻少有延續。消費者記不住“OPPO影像的核心是什么”,Find系列的品牌符號因此始終模糊。

直到X6系列之后,OPPO才開始穩下來。價格回歸理性區間,硬件短板顯著減少,“無線充電缺失”“內存降級”不再出現。系統穩定性仍有提升空間,但整體體驗已接近一線水準。

更重要的是,Find系列終于找到了自己的影像主線——長焦是核心。從X6開始,這條思路被持續強化,與哈蘇聯名的延續,也讓品牌在高端影像市場重新建立辨識度。

但當OPPO逐步回正軌時,華為高端產品的強勢回歸,直接壓縮了OPPO、vivo、小米的生存空間。市場從不等待任何“慢熱型”玩家——尤其在高端段位,每一次失速都意味著重新排位。

Find X9肩上的任務,并不只是“賣得更好”。

它更像是一次品牌的重新校準——一次關于信任、產品力與戰略方向的再確認。OPPO需要借這款旗艦,證明自己真正理解了“長期產品力”的含義:不僅是參數領先或設計出彩,而是能在數年使用周期中持續提供穩定、可靠且有溫度的體驗。

在“綠線門”之后,消費者的質疑焦點早已超越某一塊屏幕或一次售后服務,而是延伸到品牌是否愿意承擔責任、是否能建立可持續的技術信任關系。Find X9必須在這一層面重新贏得共鳴,讓用戶相信國產高端不該被動卷入價格戰,而應以技術積累、體驗細節和品牌態度作為真正的競爭底氣。

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