房產服務要變天了？
在房產交易的江湖里，每一次政策的風吹草動，每一個平臺的新動作，都可能掀起驚濤駭浪。最近，貝殼推出的“真保障”全流程服務保障體系，無疑在房地產服務行業扔下了一顆重磅炸彈。
這一體系涵蓋“真實房源、房款安全、傭金可退、隱私保護、質量補償”等重點環節，從房源信息的真實性到交易資金的安全性，再到售后服務的保障性，都給出了全方位的承諾，致力于為消費者提供交易全流程的服務保障，讓房產交易雙方都能省心和安心。
亂象叢生待整治
回溯過往，房產服務領域可謂“沉疴難起”，消費者權益幾乎“裸奔”。
一來，虛假房源就像房產交易市場中的“毒瘤”，長期肆虐。在各大網絡平臺、房產中介門店，虛假房源信息屢見不鮮。一些不良中介為了吸引客戶眼球，獲取更多流量，會發布一些價格遠低于市場價、裝修精美、地段絕佳的虛假房源信息。
消費者往往滿懷期待地聯系中介，結果卻被告知該房源已售，或者實際房源與描述相差甚遠。這不僅讓消費者浪費了大量的時間和精力去看房、溝通，還讓他們對房產服務行業失去信任，破壞了市場的誠信環境。
二來，亂收費也是房產服務行業的一大頑疾。在房產交易過程中，部分中介機構常常會以各種名目向消費者收取費用，除了常見的中介費、服務費，還有諸如貸款手續費、評估費、擔保費等，而且這些費用的標準往往不透明，隨意性很大，讓消費者防不勝防。
對于購房者來說，這些額外的費用無疑是一筆沉重的經濟負擔，原本預算好的購房成本，可能因為這些亂收費而大幅增加。這種亂收費現象不僅損害了消費者的經濟利益，也破壞了市場的公平競爭環境。
三是，房產交易流程極為復雜，涉及多個環節和眾多專業知識，這也導致在交易過程中存在諸多風險。在資金交割環節，一旦資金監管不到位，就可能出現賣家卷款跑路、買家資金損失的情況；產權過戶環節，如果產權存在糾紛，就會導致交易無法正常進行，給買賣雙方帶來巨大的經濟損失和法律風險。
同時，還有房屋質量問題，一些賣家和中介故意隱瞞房屋的質量瑕疵，比如漏水、墻體裂縫等，消費者在入住后才發現問題，卻面臨著維權難的困境。這些交易風險的存在，讓房產交易之旅充滿了不確定性，讓消費者時刻提心吊膽。
而貝殼“真保障”體系的推出，正是為了應對這些行業問題，滿足市場對安全、規范房產交易服務的迫切需求。通過建立標準化、可執行、可賠付的保障體系，貝殼旨在為消費者提供一個更加公平、透明、安全的房產交易環境，推動行業朝著高質量發展的方向邁進。
行業沉疴讓消費者步步驚心，貝殼則用“真保障”把驚心變安心。
數字光環下的暗流
盡管貝殼想用“真保障”講一個信任新故事，可翻開2025年上半年財報，老毛病依舊纏身。
據2025年上半年財報顯示，貝殼雖然實現了總交易額（GTV）17224億元，同比增長17.3%，凈收入為493億元，同比增長24.1%，但凈利潤為21.62億元，同比卻略有下降，經調整凈利潤為32.14億元，同比下降21.34%，陷入了“增收不增利”的困境。
其一，從業務板塊來看，存量房業務作為貝殼的傳統核心業務，上半年凈收入為136億元，同比僅增長4%，雖然存量房交易GTV達到11638億元，同比增長13.7%，但增長幅度相對有限。這主要是因為市場下行導致存量房交易周期拉長，傭金率承壓，收入增長乏力。在一些一線城市，如北京、上海，二手房市場競爭激烈，房源供應充足，購房者議價能力增強，使得中介的傭金難以提升，甚至部分中介為了促成交易，不得不降低傭金標準。
新房業務方面，上半年凈收入為167億元，同比增長29.9%，新房業務GTV為4876億元，同比增長26%，增長態勢較為明顯。然而，新房業務也面臨著開發商資金鏈緊張的問題，導致回款周期延長，且貝殼為了獲取新房項目資源，需要支付更高的渠道費用，這在一定程度上壓縮了利潤空間。
其二，資產負債率也是一個不容忽視的問題。截至2025年6月末，其資產負債率為44.3%。雖然處于一定的可控范圍，但隨著業務的擴張，如租賃業務的快速發展以及?“貝好家”?等新業務的推進，資金需求不斷增加，如果不能合理控制負債規模，將會對公司的財務穩定性產生影響。
此前貝殼在租賃業務擴張過程中，為吸引房東和租客提供了較高激勵，導致2024年租賃業務相關負債高達223.7億元，同比增長26.4%，這無疑給資產負債率帶來了上升壓力。
此外，房產服務行業負面事件頻發，如虛假房源、亂收費、交易風險等問題，對消費者信任造成了嚴重沖擊。盡管貝殼推出了“真保障”體系來重建信任，但要徹底消除消費者心中的疑慮并非一蹴而就。一些消費者仍然對房產中介和平臺存在不信任感，擔心在交易過程中會遭遇各種問題，損害自身利益。
在黑貓投訴等平臺上，仍然能看到一些關于貝殼的投訴，涉及虛假房源、服務態度差、傭金糾紛等問題，這些負面信息會影響潛在消費者對貝殼的選擇。例如，有消費者購房后，貝殼經紀人私自將個人信息提供給裝修公司，導致購房者頻繁收到裝修騷擾電話。這些問題嚴重影響了貝殼在消費者心中的形象，降低了消費者對其的信任度。
此外，隨著市場競爭的加劇，其他房產服務平臺也在不斷提升服務質量和保障措施，這對貝殼來說也是一個挑戰，如何在競爭中持續贏得消費者的信任，是貝殼需要面對的重要問題。
貝殼一邊用“真保障”修信任，一邊被老毛病拖進“增收不增利”的深坑。
新增長引擎
在當前的大環境下，房產服務行業正處于深刻變革的關鍵時期。其中，政策、技術、需求三面夾擊，傳統房產中介的舒適區正被迅速瓦解。
從政策導向來看，“房住不炒”依然是核心基調，各地政府不斷優化房地產調控政策，如放松限購限售、降低首付比例和貸款利率等，以促進房地產市場的平穩健康發展。同時，政府也在加大保障性住房和租賃住房的建設力度，推動住房保障體系的完善。
貝殼需要密切關注政策動態，積極響應政策要求，在合規的前提下開展業務。例如，在保障性住房和租賃住房領域，貝殼可以憑借其平臺優勢和服務能力，參與相關房源的運營和管理，為租戶提供優質的租賃服務。
從技術發展來看，數字化、智能化已經成為房產服務行業的重要發展方向。大數據、人工智能、物聯網等技術在房產交易中的應用日益廣泛，如通過大數據分析可以精準匹配房源和客戶需求，提高交易效率；AI智能選房師、房源維護助手等工具的出現，為經紀人提供了更高效的服務手段。
貝殼一直以來都重視科技應用，未來應進一步加大在科技研發上的投入，不斷升級和完善其技術工具。例如，優化VR看房功能，讓用戶能夠獲得更加真實、沉浸式的看房體驗；利用大數據和AI技術，深入挖掘客戶需求，為客戶提供更加個性化的房產推薦和服務方案。
此外，市場需求變化也是不容忽視的趨勢。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的轉變，消費者對房產的需求不再僅僅滿足于居住功能，而是更加注重房屋品質、居住環境、配套設施以及服務體驗等方面。在二手房交易中，消費者希望了解房屋的真實狀況，包括房屋質量、裝修情況、周邊配套等信息；在新房交易中，對戶型設計、小區綠化、物業服務等方面的要求也越來越高。
貝殼應順應這一需求變化，加強對房源的品質把控，提升服務質量。在房源端，對房屋進行全面的檢測和評估，為客戶提供詳細準確的房源信息；在服務端，加強對經紀人的培訓，提高其專業素養和服務意識，為客戶提供從看房、購房到入住后的全方位服務。
總之，在行業變革的浪潮中，貝殼既面臨著挑戰，也擁有著巨大的機遇。只有順應行業趨勢，積極創新，不斷提升自身的核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，引領房產服務行業朝著更加健康、規范、高效的方向發展。
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