DoNews 1月27日消息（記者 向密） 驢媽媽宣布已成立疫情防控工作小組，啟動1億元重大災害保障基金，應急服務保障范圍從酒店、景區門票、度假、機票、火車票、用車等，擴大到團隊游。
根據1月24日《文化和旅游部辦公廳關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅游企業經營活動的緊急通知》要求，1月27日之后，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。
目前，驢媽媽針對旅游度假產品發布特殊退訂政策，具體如下：
1. 出境跟團游（含半自助、私家團），出發日期在1月28日至2月29日的，除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退。
2. 出境自由行，出發日期在1月28日至2月29日的，將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。
3. 郵輪旅游產品，出發日期在1月28日至2月29日的，將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退驢媽媽即無損全退。
4. 驢媽媽對2月8日前入住的全球所有酒店訂單為消費者免費退訂。
5. 1月25日-2月29日出發的中國境內（含港澳臺）跟團游、自由行、景區門票、景酒產品、定制游、用車，全部無損全退。（完）
