DoNews 1月31日消息（記者 向密） 據馬蜂窩旅游方面披露，因此次疫情造成的機票、酒店等旅游產品退改，至1月30日馬蜂窩旅游已為消費者即時退款墊資5億多人民幣。
自2020年1月21日起，馬蜂窩旅游發布五輪“平安春節”疫情保障機制，并于1月29日開啟全品類線上退訂通道，國際酒店、國際航班等納入保障范圍，用戶在馬蜂窩旅游APP首頁點擊“疫情保障”浮標可以直接進入退訂頁面，進行自助退訂。
與此同時，馬蜂窩內容中心緊急集結，上線 #武漢加油、#新型肺炎防御攻略等話題，全球用戶在此發布與各居住地疫情相關的即時信息、生活動態，以及“#宅在家的100種玩法”等。此外，馬蜂窩也為用戶實時匯總重要旅游信息，幫助在境外旅游的中國游客及時獲取相關信息，安全返程。
針對疫情期間境外旅游產品退改難的問題，1月24日，文化和旅游部辦公廳下發通知，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。1月27日，馬蜂窩作為中國旅行社協會在線旅行服務商分會會長單位，聯合途牛旅游網、驢媽媽旅游網、中青旅遨游網等眾多旅游企業共同向全行業的海外供應商發出倡議，呼吁合作伙伴集合全行業的力量共同為中國游客提供更優惠的退改政策，共克時艱。（完）
