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DoNews9月10日消息（記者 翟繼茹）10日，在2020年度騰訊全球數字生態大會上，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量市場，企業正在轉變思維，從以前的“流量思維”轉向“服務思維”，把重心從擴大新客來源轉變到老客戶經營上。他透露，在疫情期間，企業微信幫助企業服務的微信用戶已經從去年12月的6000萬增長至2.5億。

黃鐵鳴介紹，企業通過企業微信添加客戶微信為好友，離店后也能提供線上服務，導購也不再依賴于線下門店客流，可以通過企業微信線上為客戶提供更加豐富和優質的服務。他舉例，西貝通過企業微信與9萬多名顧客緊密連接，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務，疫情期間線上營收占到了總營收的80%以上。

針對企業在流量、運營方面的問題，企業微信團隊提出了企業微信的智慧增長方案，將從智慧獲客、智慧服務、智慧成交和企業內部的智慧管理四個方面幫助企業形成微信生態內的交易閉環。（完）