DoNews 5月10日消息（張佳）日前，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴稱，報名橙啦教育課程后，發現此考研機構網絡課程并不合理，要求全額退款。
消費者稱，在咨詢相關老師的時候，詢問關于報考地區的問題，該怎么選擇、會不會考試程度會大，老師的回應是：“考不上的人在哪個地區都會說壓分的。”
消費者認為此回答并未起到任何幫助，去咨詢在公開課關于擇校的相關老師，這位老師直接讓消費者去詢問班主任，也就是上一位老師。消費者表示，平臺工作人員互相推諉：“一個推一個，讓我感覺報班并沒有任何價值，而且從我報名到現在，老師一開始先給我發了4個微信文檔，讓我仔細閱讀，我看了以后，因為存在不明白的地方，我在咨詢她的時候，她就問我有沒有好好看，對我這種質疑的態度，讓我很不舒服。”
在確定學習計劃后，進行電話溝通時，老師表現得特別急促，告訴消費者耽誤了后面同學的溝通時間，并指責消費者的學習態度有問題，在向老師詢問該怎么解決時，得到的答案是“沒辦法，誰也幫不了我，只能靠自己，此處也能說明報此班并沒有對我起到什么幫助。”
消費者表示，此課程無協議，卻在報名的網頁上有“七天無理由”退款的條款，也沒有針對這種事項進行注明。消費者稱，“在我聯系老師退費的時候，老師總是拿超過七天扣除違約金30%為由，不予退款，讓我換成別的專業課，誘導消費，或者讓我拿30%的違約金。本人對于此課程并沒有用過，沒上課，沒用講義。對于全額退費問題，多次溝通無果，希望在此平臺可以得到妥善處理。”
