撰文｜長? ?風
編輯｜李可馨
在剛剛過去的引力大會上，快手對外宣布了電商業務新的經營理念——“好的生活，可以不貴”，即讓平臺上的老鐵在不用支付很高價格的情況下，過上更好的生活。
為了實現這一目標，快手將低價好物、優質內容、貼心服務作為今年的三大經營風向標，并以此制定評估標準，對經營者（商家和達人）進行評級打分。?
其中，低價好物成為決定經營者優秀與否的關鍵要素。
如今的快手正在不斷自我升級。過去，大眾對快手電商的印象是商品價格低，但商品質量和服務堪憂，導致高線城市用戶對快手興趣不高，這一直是快手想要改變的。從快手之前的“新商城”招商規則、針對商家上線體驗分等政策可以看出，平臺對于好貨、好服務的重視。
今年，快手在低價好物的供給方面進一步發力。為了鼓勵商家和達人銷售、推薦能夠提高用戶滿意度的優質商品，平臺上線了更加嚴格的店鋪體驗分、帶貨口碑分、商品分三大評分體系，每一項評分體系都將商品力作為重要影響因素。
與此同時，快手提出5S方法論，將其中包括達人分銷、自播和泛貨架的三大場域的全域經營模式看做是電商業務進一步增長的重要手段，尤其鼓勵商家開啟以泛貨架為載體的貨架電商。作為快手未來重點發力的項目，平臺為激勵商家做泛商城提供了大量經營工具以及免費流量等。
在新的經營方法論和經營理念背后，是快手對電商所寄予的業績厚望。?
01.三大評估體系上線，一場“品質內卷”一觸即發
今年，“低價好物”被提升到了一個新的高度。?
CEO程一笑在引力大會上表示，低價好物、優質內容和貼心服務是交易的內核，平臺需要把這些基礎打牢。
消費者在購買時也傾向于高質量產品，這不僅局限于高線城市用戶。據程一笑透露，快手盤子最大的下沉市場用戶對于品質的關注甚至超過了對價格的關注。這成為快手構建低價好物供給的推動因素。?
為避免消費者產生“便宜沒好貨”的認知，程一笑在會上特別闡述了快手“低價好物”的定義。即低價并非9.9包郵這樣的絕對低價，而是在保證品質的前提下實現價格相對較低的目標，滿足消費者購買“好物”時的高性價比需求。
比如在提供追覓洗地機、海爾家電等受到用戶歡迎產品時給出具有競爭力的價格。
為了獲得更多符合該標準的產品，今年快手在原有的購物體驗分的基礎上進行升級，面向經營者制定了更嚴格的評分體系，推出店鋪體驗分、帶貨口碑分、商品分三大評估體系。前兩者的評估對象分別為商家和達人，人貨一體的自播商家則同時對應這兩大評分體系。
而無論是店鋪體驗分還是帶貨口碑分，影響評分最主要的因素都在于商品。
商品、物流、服務、經營穩定性均為店鋪體驗分的組成部分，但受用戶負向反饋、商品品質退單所影響的商品因素占比最高，達到40%。帶貨口碑分雖然面向的是達人，但卻更加受到商品指標的影響，占比高達60%。相比之下，內容僅占35%。?
而對商品指標造成影響的則是“掛車前商家店鋪體驗分”以及“掛車前商品好評率”。從這方面可以看出，平臺鼓勵達人為好店鋪中的好商品帶貨。
商家和達人的評分不僅會在平臺前端的店鋪、商品詳情頁等頁面顯示，還會影響其資源分配。
之前商家的體驗購物分較低（一般指低于4.3）只是會禁止其參加平臺的某些活動，局限性較小。這三大評估體系上線后，相關評分將與平臺的流量分配、權益開通以及補貼等資源分配掛鉤。平臺還會根據得分對經營者優勝劣汰。
這意味著在未來，商家和達人將進入到提高銷售優質商品比例的“內卷”狀態，而這種嚴厲的機制也從側面反映了快手對商品質量的重視。?
為了帶動經營者服務好用戶，快手將打分體系白盒化，向經營者展示得低分的原因，細化到哪些訂單拉低了分值，一改之前購物體驗分減分的粗糙性。同時上線診斷產品工具、商家專屬服務、學習體系發現并改善經營者存在的問題，提高分數。
質量之外，快手對商品品質提升還在于豐富的供給。年輕消費者追求個性化表達，喜歡小眾的原創設計師，鐘愛獨特、不易撞款的服裝、鞋子以及飾品。這意味著快手要想滿足這類群體的需求，需要擁有豐富且多元的貨源。
在引力大會上，程一笑就外界所關心的“快手是否會繼續大搞快品牌的問題”給出肯定回應，稱包括快品牌在內的品牌是商家的重要組成部分，鼓勵品牌在快手深度經營。同時，持續在引入新商家、扶持中小商家上發力，讓平臺老鐵有更多選擇。?
02.5S方法論，一場對平臺生態伙伴的“系統性大考”
為了電商業務能夠進一步增長，快手在鼓勵商家和達人銷售低價好物的同時，在引力大會上提出了5S方法論，鼓勵商家在達人分銷、自播以及泛貨架三大經營場域做全域經營，并提供優質內容和低價好物，從人找貨和貨找人兩端滿足用戶的確定性和非確定性需求。?
目前，快手的達人分銷模式和自播模式已經相對成熟，站內已有的大部分商家已經開啟并認可“分銷+自播”模式，以商城、搜索、猜你喜歡、店鋪頁為運營陣地的泛貨架場域剛建立不久，平臺需要花費一些時間引導商家進行投入。
目前，快手已經推出商品卡免傭以及泛商城免費流量等政策鼓勵、吸引商家開通貨架電商。借助商品卡，商家可以在推薦、商城、搜索、店鋪獲得全天候24H的曝光。
相比于商家和達人對于泛貨架模式的觀望態度，快手自身已經將泛貨架作為今年的核心戰略。
今年2月，快手在提出全域經營理念的同時，表示平臺將會以“短視頻+直播”為核心的內容場域，以及以“搜索+商城”為核心的泛貨架場域作為未來發力的兩大方向，二季度快手還會在站內進行入口測試。?
平臺對泛貨架的重視與其擁有可觀的市場增量密切相關。
泛貨架承載著快手做大做強貨架電商的夢想。摩根士丹利在一份研報中估計，2022年，抖音、快手、淘寶三大平臺的直播帶貨GMV只占到國內電商大盤的13.7%，以貨架電商為主的傳統電商業態則占據近9成的市場空間。
而且貨架電商能夠打破達播、自播的時空限制，實現24H為用戶提供交易服務，提高用戶體驗，對于內容能力一般但商品力較強的貨主型商家來說也是一個新機會。
在對商城、搜索、店鋪商品進行了大量曝光，平臺用戶的這部分確定性需求也的確被釋放、激發出來。據快手給出的數據，2023年Q1泛貨架場域流量同比增長58%，GMV同比增長76%。以聯想為例，該品牌商2022年GMV同比提升223%，其中泛貨架占比28%。
做優質內容也是5S方法論中的重要一環，這其中不僅包括直播，還有短視頻。
短視頻種草是快手近兩年較為關注的一個點，平臺鼓勵經營者通過短視頻做好內容種草和漲粉，然后在直播間進行拔草。
快手電商產品負責人葉恒稱，通過短視頻漲起來的粉絲擁有更強的心智、更愿意下單消費、有一條更長的價值曲線。數據顯示，今年4月，平臺經營者借助短視頻和直播聯動實現了當月14%的GMV提升。
今年，快手與平臺內的瑜大公子、辛選機構的頭部主播合作，新增直播切片類短視頻帶貨模式，反哺短視頻的二次銷售，實現爆款返場、鞏固私域。從這些主播通過直播切片每月額外獲得10%營業額的數據，可以得出直播切片帶貨的可行性。?
“電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是我們整個商業生態的中心。”?程一笑在這次大會中再次明確了快手電商的重要性。為了做好這項業務，快手給經營者下發了圍繞低價好物、優質內容、貼心服務來提升自己競爭力的任務。
這意味著快手能否讓老鐵們在花費不高的情況下過上好生活，取決于平臺生態伙伴們的共同努力。
