DoNews2月21日消息，近日，江蘇一女子發布視頻稱，春節期間，自己跟朋友一起帶孩子去雪鄉旅游，在途牛訂了4900元一晚的四人炕，到民宿發現是雙人炕。
據《長江日報》報道，當事人張女士描述，2月14日，自己與兩位朋友約好，帶著各自的家人組團去雪鄉旅游。她本打算訂雙人炕民宿，但平臺工作人員表示已經沒有雙人炕，只能加錢訂四人炕。
正巧出發前，有朋友臨時不能游玩，咨詢退錢，平臺表示費用不能全退，并向張女士展示消費明細，她才發現住宿費是一間房4900元，“當時想，反正帶小孩出來玩，價格貴也能住好一點。”
但等張女士到達民宿后卻發現，自己住的房間依然是雙人炕。入住當天，民宿老板向張女士確認，他們訂的房間確實是雙人炕。老板告訴張女士，預訂時，自己曾告知平臺這三間房間是雙人炕，但對方只交代民宿要給房間加床被子。
“老板娘說他們沒辦法，因為平臺那邊就是這么跟他們交接的。”張女士認為，平臺存在欺詐消費者的嫌疑。
隨后，張女士聯系該平臺，工作人員表示可以給每個房間退款1800元。張女士不同意這一退款方案，她希望平臺要么退還全部房款，要么重新給她們訂四人炕的房間。但平臺方也表示無法接受，但稱每間房最多可退款2200元，張女士依舊沒有同意。
