近日，一游客稱，自己以會員身份入住北京王府井希爾頓酒店，因晚上未回房間被多收3000元差價。
據上游新聞報道，游客湯先生爆料稱，他以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店（以下簡稱：酒店）后遭酒店監控調查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。
5月22日，湯先生告訴上游新聞記者：“入住前該酒店要求會員承諾入住期間違規轉讓會員禮遇將支付500元/晚的差價費用。然而，我晚上沒回房間睡覺，是因為調時差在外游玩，早上才回房入住。但酒店調取監控查顧客在酒店內行蹤，難道沒侵犯顧客隱私嗎？”
5月24日，酒店前臺工作人員回應記者稱：“這是保護會員權益，做的基礎內部審核。”隨后，希爾頓酒店集團客服中心劉主管接受記者問詢時表示：“扣款情況屬實。但真實情況可能有點復雜，2個工作日左右給予答復。”5月25日，湯先生稱，3000元扣款已原路退回。5月28日，截至記者發稿前，沒有得到集團方面的回復。
