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DoNews7月11日消息，7月8日，陜西一網友在社交媒體發帖，稱自己在去哪兒網購買火車票時，自動扣款所有費用，扣款后才看到多了個保障套餐，還無法退款。

該網友稱這趟班次的列車在買的時候票量充足，不明白為什么要多掏39元的捆綁消費。

對此，去哪兒網客服稱不接受套餐的話，下單的時候可以選下面那個不帶套餐的訂單去下單就可以。

共富財經聯系了12306官方客服咨詢了相關問題，對方表示中國鐵路致力于給旅客營造一個公平公正的購票環境，不存讓旅客多花錢就可以占座，或者是多花錢就一定能買到票的情況，不建議在第三方平臺加價搶票。

12306官方客服稱，在第三方平臺搶票，實際上是把個人信息交給了相關平臺，讓他們幫忙在鐵路官方代買車票。對此問題，去哪兒網客服稱，平臺是會用用戶所綁定的12306賬號去搶票，相關信息是不會被泄露的。