DoNews7月30日消息，據澎湃新聞報道，13歲的兒子搭乘哈啰順風車，竟被丟在了新鄉高速收費口。近日，來自河南新鄉的曉芳（化名）將兒子遭“甩客”的經歷發在了消費保投訴平臺。
曉芳稱，7月19日，她在哈啰下單順風車，讓在老家安陽的兒子小萊（化名）乘車前往他父親工作地——位于河南新鄉市的省人防防護設備有限公司。但孩子上車后一個半小時后遭到 “甩客”，對方要求小萊在距離目的地37公里的新鄉高速收費口下車。
7月25日-29日，澎湃新聞多次與哈啰聯系，相關人員就此回應稱，會記錄相關問題并上報。
截至發稿，雙方暫未達成一致。
曉芳并非第一次使用哈啰順風車跨市出行。她告訴澎湃新聞，之前她曾乘坐順風車從老家安陽到工作地新鄉，“乘車體驗良好”。
7月19日7時26分，曉芳再次在哈啰上下單，讓在老家的13歲兒子小萊獨自乘車到新鄉。
8時50分，小萊上車，順風車出發。據小萊回憶，車上還有一位乘客，目的地為鄭州新鄭國際機場。出發一個多小時后，這位乘客就問小萊和司機能否先送他到機場，否則可能會誤機，自己可以給小萊一些錢作為補償。
令小萊沒想到的是，在距離目的地37公里的新鄉高速收費口，順風車司機告訴小萊已經到達目的地，并要求他下車。“當時同車的乘客并沒有提出讓他先下車，最后也沒有人補錢給孩子。”曉芳事后告訴澎湃新聞。
因為是未成年人加上沒有獨自乘車的經驗，小萊并未對順風車司機質疑，選擇了直接下車。
10時27分，順風車離開后，獨自留在新鄉高速收費口的小萊與母親曉芳取得了聯系。兩個小時后，曉芳在收費口附近找到了小萊。“幸好孩子找到了，萬一我們找不到孩子，出事了怎么辦？”
曉芳(化名)多次嘗試聯系車主，均失敗
事發后，曉芳多次嘗試撥打順風車司機的電話，質問其中途甩客的原因并要求退款，但電話并未接通。
19日15時26分，哈啰結束訂單。根據平臺規定，曉芳無法再與司機聯系。至7月29日，曉芳仍不知道司機的真實號碼。
相關訂單行程單
聯系司機無果后，曉芳撥打哈啰熱線。客服表示，可以向她發放20元-30元的代金券作為賠償，該方案立即遭到了曉芳的拒絕。
“我要的不是錢，這不是錢的問題。我希望哈啰能認識到這個問題的重要性。如果孩子真的找不到了怎么辦？”曉芳認為，哈啰要給出一個正確的態度，正視問題并避免類似事件再次發生。
曉芳稱，自己至今未收到哈啰有效處理方案。“只有客服不斷打電話，給出的賠償方案仍然是優惠券。”
