DoNews9月4日消息，近日，廣東省的黎女士向“電訴寶”投訴稱其于8月9日在去哪兒網下單預訂了香港青逸酒店的一晚住宿，支付了498元的費用。8月10日由于小孩的通行證過期，導致黎女士一家無法按計劃前往香港入住。
黎女士與去哪兒網的客服取得了聯系，希望能就訂單做出調整，要么申請退款，要么將住宿時間延后。但遺憾的是，她得到的答復是兩項請求均無法滿足。
黎女士嘗試將訂單低價轉讓給有需求的人，在平臺上修改入住人的信息，當她提交修改申請并等待客服審核時，卻收到了回復：平臺規定不允許修改入住人信息，訂單只能保持原樣，且若未入住則無法退款，費用將全額扣除。
黎女士認為這樣的規定實屬“霸王條款”，嚴重侵犯了消費者的合法權益。
【案例一】霸王條款？用戶投訴“去哪兒”退房無門 全額預付款被扣一半
8月10日，黑龍江省的葛女士向“電訴寶”投訴稱其于該日凌晨時段通過去哪網預訂了計劃于8月14日入住的酒店。由于個人行程的突然變動，葛女士嘗試取消該訂單卻被拒絕。
商家方面提出，若要取消訂單，葛女士需支付高達200元的違約金，這一要求讓葛女士感到十分不滿。葛女士強調，她是在入住日期前四天就提出了取消申請，這一時間差理應足夠商家進行后續的預訂調整，不會對其正常經營造成實質性影響。
更何況，訂單是當天預訂、當天嘗試取消的，完全是因為不可預見的行程變動所致，而非出于個人意愿的隨意取消。葛女士認為，去哪網平臺及其合作商家所設定的是“霸王條款”。
葛女士稱平臺方雖提供了一個所謂的“解決方案”，即若堅持取消訂單則需支付200元違約金，但這在她看來不過是“假惺惺”的做法，難以接受。畢竟，她所預訂的酒店總價僅為387.5元，而違約金卻高達總價的近一半，這樣的比例顯然有失公平。
【案例二】用戶投訴“去哪兒”未入住訂單不退款?
8月8日江蘇省的惠先生向“電訴寶”投訴稱其于7月31日預訂了8月1日-2日的英國愛丁堡機場智選假日酒店的客房，到店后酒店提醒已有一個攜程入住訂單，是否取消，自己說可以，但酒店方告知取消不了，平臺方不同意取消。
隨后惠先生跟平臺聯系，平臺卻告知是酒店方不同意取消，可自己當時就在這家酒店。幾個小時后，平臺又說第三方供應商不同意取消。95117剛開始回電說給退170元的平臺電子使用劵，接著又說退290元電子使用劵，打過01012315后，說同意退718元錢，惠先生認為這是一步步在試探消費者心理底線。由剛開始如此推諉扯皮，實際上就是不想退款、少退款。
【案例三】用戶投訴“去哪兒”無法退款霸王條款?
8月3日，廣東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于8月1日晚下單預定澳門喜來登酒店客房8月11-14日兩晚，今天致電平臺提出補房差提前到8月10日-12日入住，或退掉8月12日晚客房，卻遭到平臺拒絕，表示已經超過了8月2日0點前可以免費取消的政策。
趙女士表示其他平臺（如攜程同樣的房間預定可在8月9日前免費取消）沒有此霸王條款，這嚴重剝削了消費者權益。
