DoNews9月14日消息，9月6日，上海市的范女士向“電訴寶”投訴稱其于8月5日在閑魚平臺下單了8月24日入住一晚的美國西雅圖的酒店預訂，賣家一開始發了酒店確認函，后由于自己在23日晚上在酒店官網上查詢到此訂單已被無故取消，嘗試聯系賣家一直沒有回應，因此判斷該酒店預訂已被取消。
范女士隨后重新在其他渠道預訂了房間，并在閑魚平臺申請退款。后賣家不同意，并在自己已經預訂酒店、并申請退款后才告知他們已經重新預訂了酒店。
范女士認為由于賣家沒有履行及時告知和溝通義務，而導致自己的酒店重復預訂的經濟損失應當由賣家來承擔。在自己出示了非常詳細的錄頻以及各種書面證據后，閑魚客服還是袒護賣家，在賣家完全歪曲事實的情況下，以極其敷衍以及非常不專業的態度回應，不接受自己的要求和閑魚調解專員直接溝通的訴求，且不接受退款申請，導致損失了950元的房費。
范女士的的訴求是要求閑魚平臺退還950元的房費申請。
【案例一】“閑魚”被指客服不公正改判偏袒買家 造成錢財損失
9月5日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于閑魚平臺出售其個人閑置且無品牌的商品，并在發貨前通過原相機拍攝了照片和視頻供買家確認，雙方達成了不退換的約定。
買家收貨后，以個人不喜歡為由要求退貨，并未提及商品存在質量或真假問題。小法庭判決王先生勝訴，但隨后買家通過客服介入，導致判決結果被更改。王先生指出在整個過程中，他并未接到過閑魚客服的電話，且客服直接指定買家去圖靈鑒定開具憑證，并以此為依據改判。
王先生對改判提出了多個質疑點，包括買家未提供拆包視頻、圖靈鑒定非國家指定鑒定機構、閑魚違反自身原則法規偏袒買家、以及未按照賣家申請的“描述不符”來判決等。特別是關于圖靈鑒定的資質問題，王先生不僅自己致電閑魚客服確認，還提供了通話錄音作為證據，表明閑魚在鑒定機構的選擇上違背了自身規定。
王先生強調，他與買家之間的聊天記錄明確約定了發貨后不退換，且該約定具有法律效力。他還引用了閑魚爭議法則的相關條款，指出自己并未違反描述不符的認定原則，且閑魚應遵守不支持無理由退換及遵循雙方約定的原則。王先生要求平臺披露買家信息以便走法律途徑，但平臺拒絕提供，這進一步阻礙了他的維權之路。考慮到訂單金額較大（700元），且商品已被買家穿過，存在衛生和健康風險（如腳氣等傳染病）。
【案例二】用戶投訴“閑魚”商品未發出拒絕退款 平臺拖延處理
9月4日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月28日在閑魚平臺付款購買了銅火盆一個，價值3400元，后來發現買貴了與賣家商量退貨退款。李先生表示此時貨物剛發出，但賣家與平臺不支持退貨退款，閑魚平臺在自己拒收的情況下直接扣款成交。
李先生稱后撥打12315、杭州110尋求幫助，但閑魚一直未處理且拒不退款，自己對浙江杭州閑魚網絡科技有限公司的做法非常震驚、上火，要求平臺馬上退款并道歉，自己會繼續向報社曝光此事繼續維權。
【案例三】“閑魚”被指商家售假 平臺縱容賣家虛假銷售 拒絕退貨退款
9月2日，宋女士向“電訴寶”投訴稱其于8月20日在閑魚平臺上從賣家處購買了一款標價699元的帕佳圖女包，但在收到商品后，經仔細鑒別發現該包為假冒產品。宋女士立即聯系賣家，希望能夠進行退款退貨處理，然而賣家非但不予理睬，還將宋女士拉黑。
宋女士隨后向閑魚平臺投訴賣家售賣假貨的行為，并提交了詳盡的證據材料，包括真假包的對比圖片以及吊牌差異的照片，以證明其購買的商品確實為假貨。但閑魚平臺的客服在審核后判定宋女士的投訴關于假貨的指控不成立。宋女士要求閑魚判賣家賣假貨，退款退貨。
