DoNews9月29日消息，近日，多名剛購買了美的家電產品的消費者對新浪科技表示，自己參加美的集團的直播抽獎活動，中獎后卻被美的方面以各種理由卡住，拒絕兌換禮品。
有用戶表示，自己的抽獎結果得到了淘寶平臺確認真實有效，但美的方面卻以自己規定的理由拒絕兌換；也有用戶表示，自己剛下單后抽獎規則就變了，自己與主播理論后，卻被對方禁言了。
8月末，消費者王某在淘寶美的空調直播間下單了一臺空調，隨后通過抽獎抽中了288元的貓超卡和黑神話獎品，但在兌獎環節，客服人員卻以貓超卡和黑神話獎品不能同時獲得為由，拒絕兌換獎品。由于美的方面抽獎規則沒有說明此事，王某不滿，向淘寶客服投訴了。
隨后，經淘寶方面認定，美的空調直播間抽獎活動確實存在不當行為，用戶投訴成立并將責令美的停止相關行動并加強監管。但即便收到淘寶方面的官方認定，美的集團方面依然未履行兌獎服務。據王某對新浪科技介紹，目前自己的空調已經安裝了一個月，但貓超卡和黑神話兩樣獎品卻一樣也沒有收到。
與王某遇到相似問題的不在少數，在與新浪科技溝通中，曾通過抽獎獲得價值近5499元美的冰箱免單的用戶李某表示，自己在美的官方旗艦店抽獎獲獎后，找客服兌換時卻被告知不滿足兌獎條件，理由是沒有一直等在直播間等主播確認。
據淘寶抽獎規則介紹，用戶中獎后1-3天聯系客服登記即可，但美的官方旗艦店作為平臺商家，卻以自己的一套規則來設置兌獎門檻，令自己誤判錯過確認。李某稱，自己中獎后曾多次進入直播間，但主播人員從未提及過獎項需確認才能生效，兌獎時卻以這樣的理由拒絕兌獎，實屬不解。
另有長期蹲守“美的官方旗艦店”直播間的空調購買者對新浪科技表示，自己在購買美的空調后，美的空調抽獎規則發生變化，導致自己的購買前后預期較大，但在表達不滿后，卻被主播人員直接禁言了，至今自己的相關權益也未能完全兌現。
在黑貓投訴平臺上，目前有關美的抽獎及兌換相關的投訴，已多達307條，其中多為近兩年出現。例如，有消費者抽中一款手機后，被美的方面以“未使用頁面優惠券”為由拒絕；也有用戶反映，自己在抽到獎后，收到美的發來的快遞單號卻查不到物流信息，也從來沒收到過相關禮品。
對于多數用戶反映中獎卻難以兌獎一事，有美的直播間主持人回應新浪科技表示：“兌獎規則主要是針對羊毛黨、惡意刷單者設置的關卡，如果是真實用戶和粉絲，中獎后聯系對應產品客服可以兌獎。”
