近期，國際權威評級機構摩根士丹利資本國際公司（MSCI）公布最新ESG（環境、社會和治理）評級結果，將貝殼（BEKE.US/02423.HK）的ESG評級由“BBB”級上調至“A”級，評級綜合得分領先互聯網行業。幫消費者安居，助服務者樂業，貝殼持續踐行ESG理念，在推動行業服務品質升級、人才培訓及發展、低碳綠色、社區公益等領域一直表現卓越。
MSCI ESG評級結果是全球各大投資機構進行投資決策的重要依據，此次貝殼獲得MSCI ESG評級提升，不僅驗證了貝殼長期主義戰略的價值，更彰顯其以社會價值驅動高質量發展的使命擔當。
推動服務者“專業化”轉型 以服務重塑居住價值
在“一體三翼”戰略下，貝殼以消費者需求為出發點，通過覆蓋房產交易、家裝家居、房屋租賃的全場景服務承諾體系，重塑行業信任標準和品質基石。
在房產交易領域，貝殼真房源服務承諾已連續13年實現平臺100%覆蓋，真房源率長期保持在95%以上。2024年11月，貝殼推出“3+3”平臺級服務承諾，并宣布設立1億元平臺賠付保障資金，進一步提升消費者的服務保障。
在家裝服務領域，貝殼旗下圣都整裝和被窩整裝發布“十怕十諾”、“十心實意”服務承諾，涵蓋家裝預算、質量、工期、安全等多個維度，囊括簽單、設計、選材、施工、交付、售后的裝修全服務流程，為消費者提供高質量家裝服務。
在美好租住領域，貝殼致力打造“省心租，安心住”的租住環境，多層次擴大優質供給。此外，貝殼在2024年繼續開啟“新青年計劃”，覆蓋13個城市，為畢業生提供“0押、月付”的租房優惠，助力近2萬名應屆畢業生便利安居。
貝殼深諳良好的服務在于“人”，不僅對外與高校合作以教促產、以產助教，對內也面向經紀人、店東和家裝服務者等平臺參與方，構建了完善的培養體系，還通過技術及管理優勢，為平臺各項業務中的服務者賦能，推動服務者從“個體從業者”向“專業職業人”轉型，助力他們從就業、職業走向樂業。
為提升房地產行業服務者知識水平、專業技能、服務標準、服務品質，自2011年起，推出經紀人“搏學大考”，截至目前已成功舉辦25屆，共計有近320萬人次參考。同時，為提升店東經營管理能力，貝殼建設了花橋學堂，并推出店東職業化認證培訓模式，幫助店東經營提效。截至2024年10月31日，花橋學堂已培訓店東達17898人次，全國職業化啟航率達30.2%。
科技賦能踐行綠色服務 共建低碳居住環境
貝殼積極響應國家“雙碳”戰略，將綠色理念深度融入業務全鏈條。2023年12月，貝殼發布了《2023貝殼碳中和目標及行動路線報告》，承諾不晚于2030年實現自身運營層面碳中和。從技術研發到場景落地，從供應鏈管理到社區倡導，貝殼以系統性實踐推動綠色發展。
在房產交易領域，其自主研發的VR采集軟硬件結合AI技術，推出VR看房、VR帶看等功能，顯著提升服務效率的同時減少通勤碳排放。2024年VR看房瀏覽量累計超26.8億次，相當于減少客戶與經紀人通勤產生的碳排放495.8萬噸，成為行業低碳轉型的標桿案例。
在家裝場景中，貝殼聯手外部企業打造浙江金華圣都家裝工業園區屋頂光伏發電系統，2024年二期項目投產后可基本滿足園區企業用電需求。2024年全年光伏發電總量達1,771,892千瓦時。
在綠色建筑推廣方面，貝殼通過App為符合國家標準的新房項目標注“綠色建筑”標簽，引導消費者選擇環保住宅。2024年，貝殼引入國際綠色建筑標準，制定《鏈家綠色門店標準》，對門店裝修及日常運營過程中的綠色建材使用、物資循環利用、用電智能控制設備安裝等領域進行規范化管理，致力于協同顧客、員工、公眾等相關方在門店場景深度踐行可持續發展。
生態共建方面，貝殼發起“藍海行動”修復紅樹林生態系統，截至2024年底累計修復紅樹林113.3畝、種植26萬株，守護海岸線生態屏障。此外，貝殼還在租賃場景中推出《公寓環保公約》，倡導租戶節能節電、垃圾分類，引導租戶共建低碳居住環境。
深度參與社區公益 以服務網絡傳遞“向善力量”
貝殼合作品牌門店多、分布廣、緊靠社區，社區可以說是貝殼的天然公益場域。多年來，貝殼依托平臺優勢、廣泛的門店網絡和服務者資源，聯結多方伙伴，持續探索和實踐社區公益的多元模式，圍繞社區服務、愛心助老、應急救助等關鍵議題，深度參與社區公益活動。
2018年起，為彌合智能時代銀發群體的數字鴻溝，貝殼發起“我來教您用手機”項目，發動貝殼連接的經紀人擔任公益講師，開設定期培訓課堂。截至2024年底，貝殼公益基金會“我來教您用手機”項目已走進全國130個城市，開展手機課超9萬節，服務老年人約130萬人次。
針對老年人居家安全痛點，2023年起，貝殼發起“我來教您防跌倒”助老項目，聯合醫療領域專家組織開發防跌倒手冊、錄制相關科普視頻等，提高老年人及其照料者防跌倒的意識和能力，截至2024年底，該項目已在全國14個城市組織了1,195個防跌倒健康公益課堂，開展防跌倒課2,523節，幫助5.5萬人次老年人了解“跌倒”相關知識。
貝殼將產業優勢與社區公益相融合，在城市社區開展公益活動的同時，積極開展多樣化的幫扶行動。自2021年起，貝殼持續打造系列貝殼驛站項目，在有實施條件的鄉村投入資金支持，用于改造、建設、精裝“貝殼民宿”項目，提升當地村容村貌，促進鄉村旅游產業發展，帶動當地就業增收。2024年“江西上猶貝殼攬山居”項目助力陡水鎮四村脫貧戶約760人，促進民宿業發展，并為南河湖清潔和鄉村垃圾清運提供資金，惠及6,000余居民。
在ESG成為全球商業共識的今天，貝殼的實踐為行業樹立了新標桿——當企業將用戶需求、員工成長與社會福祉置于戰略核心，高質量發展的道路便越走越寬。正如貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東在開年寄語中所言：“在客戶的微笑和被客戶的需要中，我們的自我價值會得到確認，并轉化為實踐，一種有德行、有創造力的實踐。讓消費者的體驗‘十倍好’、讓服務者的效率‘十倍高’、讓平臺創造的價值‘十倍大’成為可能。”未來，貝殼將繼續以“美好居住”為使命，書寫服務者與社會的共生篇章。
