DoNews3月15日消息，據經濟導報報道，近日，黑貓投訴平臺出現大量消費維權投訴，讓被譽為國內第一音頻平臺的蜻蜓FM陷入“扣費風波”。
經濟導報記者了解到，今年以來，黑貓投訴平臺出現數百條針對蜻蜓FM的消費者投訴，原因清一色與無故被扣費有關，且被扣費時間多發生在每日凌晨。
對于這些投訴，蜻蜓FM幾乎都在黑貓投訴中給出了回應，表示已經為用戶提交退款申請，并將在7個工作日內原路返還。但截至目前，仍舊不斷有消費者針對這一現象發出投訴申請，蜻蜓FM方面未就此事件出現的原因給出公開回應。
記者在黑貓投訴平臺發現，反映被蜻蜓FM無故扣費的消費者多表示自己并非這款軟件的用戶，都是近幾個月在停車場掃碼支付停車費或使用充電樁后掃碼付費時，無故被引入一個跳轉頁面，在該頁面中被自動綁定了會員。
這些消費者起先并未留意這一細節，直到此后突然收到來自銀行或云閃付的短信，提醒被蜻蜓FM扣費，扣費時間一般都發生在凌晨，扣費金額幾乎都是29.9元，有些消費者反映自去年9月就開始每個月被無故扣費，至今已被侵權數月。這些用戶甚至都沒有下載蜻蜓FM的手機客戶端。
據了解，蜻蜓FM是一款知名音頻軟件，2011年推向市場。蜻蜓FM官網顯示，目前其用戶規模超過4.5億，生態流量月活躍用戶量1億。平臺收錄全國1500家廣播電臺，認證主播數超35萬名。
公開信息顯示，蜻蜓FM創始人張強曾為上海熱線創始人兼總經理，目前持有上海麥克風文化傳媒有限公司（蜻蜓FM運營主體，簡稱“上海麥克風”）23.75%股權，擔任公司董事長、法定代表人。
蜻蜓FM前幾年已完成G輪融資，并在2018年傳出有上市打算。值得注意的是，百度集團兩位資深副總裁梁志祥、崔珊珊也投資了蜻蜓FM，通過兩人分別間接持股50%的傳課計算機系統（北京）有限公司持有上海麥克風8.38%股份，是公司的第三大股東。
百度與蜻蜓FM之間也保持了緊密的合作關系，如2020年的百度世界大會上，百度Apollo智能車聯宣布推出了全新車載小程序2.0，蜻蜓FM就成為百度首個車載音頻小程序合作伙伴。
近年來，蜻蜓FM屢次出現合規問題，如2023年初就被多家媒體爆出存在涉黃不雅的音頻直播內容。據媒體報道，蜻蜓FM的“蜻蜓派對房”直播間內，多名主播與聽眾互動連麥提到色情暗語，隨后還將直播間“上鎖”，并在直播間中發出不雅聲音。
2023年9月，蜻蜓FM還因為未提供用戶撤回同意收集個人信息的方式，隱私內容不完整等問題，被上海市互聯網信息辦公室點名。
