DoNews3月15日消息，海航航空集團3月15日發布關于維護旅客權益的特別公告稱，為保障旅客的合法權益，防止部分未經授權的第三方銷售平臺通過加價銷售、違規收取機票退改手續費等行為侵害旅客權益，凡購買海航航空集團旗下境內航司客票的旅客可通過航司指定的方式進行機票信息查詢驗證。如發現查詢結果與實際購票情況不符，可根據航司的指引流程反饋。
經核實后，海航航空集團將為旅客退還差價損失，并按照銷售代理協議對涉事單位進行嚴肅處理，維護旅客權益。
海航公告全文如下：
海航航空集團關于維護旅客權益的特別公告
尊敬的旅客：
為保障旅客的合法權益，防止部分未經授權的第三方銷售平臺通過加價銷售、違規收取機票退改手續費等行為侵害您的權益，凡購買海航航空集團旗下境內航司客票的旅客可通過航司指定的方式進行機票信息查詢驗證。具體見航司官方渠道發布信息。
如您發現查詢結果與實際購票情況不符，可根據航司的指引流程反饋。經核實后，我們將為旅客退還差價損失，并按照銷售代理協議對涉事單位進行嚴肅處理，維護旅客權益。
建議旅客通過“海南航空”APP或承運航司微信小程序等官方渠道購票、驗票，以確保旅客的權益得到充分保障。
海航航空集團旗下境內航司包括：海南航空、大新華航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、長安航空、金鵬航空。
海航航空集團有限公司
2025年3月15日 ?
