DoNews 3月15日訊，2025年央視3·15晚會曝光了外呼行業亂象，部分企業通過AI機器人、虛擬運營商“小號”等技術手段，讓騷擾電話變得規模化、隱蔽化，侵犯了消費者權益。
過去一年，互聯網上涌現大量外呼公司廣告，宣稱通過AI機器人實現“日均撥打10萬通電話”“精準拓客”。記者調查發現，這類公司利用智能外呼系統，將真人錄音與預設話術結合，打造“以假亂真”的語音交互。
一臺智能機器人年成本僅約1萬元，日均撥號量可達上千次，遠超人工客服。優音通信有限公司工作人員更直言：“今天打10萬個電話，一次打100到200個。”
然而，這種“高效”是對消費者隱私和生活的肆意侵犯。根據《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條，未經同意的營銷電話屬違法行為。
但外呼公司通過虛擬運營商（虛商）的“小號”規避監管，這些號碼無需實名認證，且無實體SIM卡，可批量購買并頻繁更換。更隱蔽的是“打顯”技術——外呼公司通過軟件篡改來電顯示，使號碼歸屬地與接聽者所在地匹配，騙取信任。
沃創云科技翟經理稱：“號碼池覆蓋全國，系統自動調用當地號段。”部分企業甚至使用多卡槽外呼設備，插入虛商實體卡實現“打顯”功能，如合眾易聯科技有限公司展示的5卡槽設備。
盡管消費者投訴頻發，外呼公司卻憑借與運營商的“關系”輕松化解。淘金你我信息技術有限公司楊經理稱：“小投訴可通過內部申訴處理。”即便封號，企業也可迅速更換線路或號卡，成本近乎為零。飛鴿傳書科技信息有限公司工作人員透露，近期剛處理完一起“棘手投訴”，但業務未受任何影響。
電話銷售行業看似有著嚴格的監管，但外呼公司利用各種手段一一化解，利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上AI智能機器人取代人力，形成了外呼公司電話銷售的灰色產業鏈，也讓消費者們日常頻頻被騷擾，行業亟需更進一步的監督和管理。
