DoNews3月15日消息，新華社新華視點記者調查發現，通信行業電話營銷存在誘導升級、隱性扣費等現象，這些免費升級背后多暗藏扣費內容，限時優惠實為套路。
營銷套路多，消費者頻踩坑
大家經常能看到身邊一些人反饋，稱自己會在某段時期頻繁接到運營商營銷電話，被告知可“免費升級”或“降低資費”，但實際情況卻與宣傳不符，其背后就可能隱藏著不少套路。
名為“降低資費”，實則開通服務
廣東東莞的王女士接到某運營商電話，對方稱可將其 99 元套餐改為 39 元，并要求提供驗證碼。王女士在確認來電號碼為官方號碼后提供了驗證碼，卻被開通了 6 元增值服務，套餐資費并未更改。
通知“限時優惠”，實則無需升級
江蘇常州的湯女士接到某運營商電話，被告知其 60 元優惠套餐即將失效，需升級至 89 元套餐，否則下月將恢復原價 219 元。湯女士“升級”后，被官方客服告知其原套餐可自動延續。
聲稱“免費”，實則扣費
廣州的謝先生接到運營商營銷電話，對方稱可免費將其 4G 套餐升級為 5G，并贈送 20G 通用流量包。次月，謝先生的話費賬單中出現 20 元流量包費用。
新華社記者調查發現，營銷人員常使用模糊話術或夸大優惠力度，對限制性條款避而不談，導致消費者被誤導。消費者在辦理后，往往難以取消。
同時，“黑貓投訴”平臺顯示，運營商營銷相關投訴達 800 多條，涉及電話誘導消費和霸王條款等方面。
對此，運營商內部人士向新華社記者透露，營銷渠道的業績壓力是導致亂象的原因之一。
