DoNews4月14日消息，13日晚間，網易游戲《永劫無間》通過官方公眾號發布道歉信，承認從今年3月以來對玩家需求的認知出現偏差，從BUG頻發到新賽季體驗較差，游戲近段時間以來的更新大都未能滿足玩家預期。
3月初，《永劫無間》先后爆出「角色復活機制異常」等游戲惡性BUG。3月11日，網絡瘋傳曾負責相關內容測試的網易QA員工燒炭輕生。
根據媒體曝光的細節顯示，該員工所在QA團隊與研發部門存在長期矛盾，比如QA部門提出的如「武器技能判定邏輯錯誤」「服務器同步延遲」等核心問題常被開發組以“排期不足”為由擱置 ；策劃部門還頻繁在版本上線前48小時臨時增加測試需求，使得測試用例覆蓋率不足60%。
在此次事件中，該員工在版本測試發現「角色復活機制異常」問題，按內部標準應是最高優先級（P1級），卻被開發主管以“不影響核心玩法”為由降級為P3，導致問題未被修復就被實裝進了游戲之中。
玩家因此集體投訴后，網易管理層倒查責任，認定該QA人員“風險評估失誤”，在連續三天問責會議后，該員工收到績效降級通知。從而導致該員工做出此極端舉動，好在事后該員工被即時送往醫院排毒，經過救治后身體已無大礙。
盡管這次事件有驚無險，但也暴露了《永劫無間》項目研發過程中所存在的流程和機制隱患，成為《永劫無間》項目口碑快速下滑的重要導火索之一。加上后續的新賽季版本體驗較差，進一步加劇了玩家對《永劫無間》的口誅筆伐。
《永劫無間》Steam在線人數最高時曾達38萬。而現如今，盡管《永劫無間》宣布了入選亞運會電競項目的重大利好，Steam在線人數卻不升反降，今年以來長期維持在6萬人上下。
