DoNews4月17日消息，近日，DoNews調查發現，在黑貓投訴平臺，小鵝通的相關投訴有3072件，大多數與在線購買相關課程糾紛有關。
4月14日，有消費者投訴稱，自己于2024年9月11日在小鵝通上花費4680元購買了PPT制作課程，課程的提供方是保定燃銘文化傳媒有限公司（卓薇科技）；公司地址是河北省保定市蓮池區西關街道辦事處裕華西路728號康泰大廈608-2室。
據該消費者介紹，課程一共26節，自己實際上了9節，因為商家必須要求上9節后才可以考核，期間作業很大部分靠自學完成，消費者認為，課程并不值得那么多錢一節（大約168元一節），考核后自己并沒有獲得足以接單的能力，并且群里沒有足夠的單子讓人做。
當時自己是通過分期的形式來購買的，已經支付了4期，每期398元。自己想要退款，但卓薇科技卻拒絕退款，并且還要支付已上課程的費用。
消費者認為，教育機構以格式合同約定為由拒絕退費沒有依據，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第26條規定，教育機構以格式條款方式作出免除其責任、排除消費者權利等不公平、不合理的規定，該格式條款無效。
3月18日，有消費者投訴稱，自己于3月15日在小鵝通直播平臺花費2980元購買了華樂思教育軟件，18日收到了激活卡和一個U盤。對方告之安裝該軟件最低需要100G的硬盤空間，由于自己的電腦空間有限，沒有安裝該軟件而是選擇了在線版。
經過一個小時的使用，消費者發現該軟件音質和畫質都非常差，操作繁瑣，界面枯燥，并沒像老師在直播平臺中所說那么好。當消費者想要退款時，卻在小鵝通找不到該訂單。
官方資料顯示，小鵝通是一個知識付費平臺，為企業提供私域賣課、直播、運營，企業內訓等方案。
