作者｜張宇
編輯｜楊博丞
題圖｜豆包AI
4月22日，高端智能鎖品牌德施曼舉辦“萬物有靈”全球新品發布會，推出了麒麟R9系列AI智能管家鎖、德施曼Q60三攝防水旗艦鎖，以及AI智能管家Miya、IP66級防水、13500mAh半固態電池、Shotax哨兵貓眼2.0、GPTfinger2.0曲面指紋技術五大核心技術，宣稱“重新定義AI時代的智能鎖”。
以麒麟R9系列為例，由于配備了AI智能管家Miya、GPTfinger2.0曲面指紋等技術，因此能夠實現“待人接物”和“看娃看家”，用戶不僅能實時偵測門前情況，而且還能回看全天24小時的動態。
透過本次新品發布會不難發現，德施曼正試圖打造一個以智能鎖為入口的生態體系：用戶可以通過智能鎖實時看家、控制回家/離家模式，甚至未來還能與其他智能設備進行聯動，實現真正的全屋智能。
然而不容忽視的是，從產品質量爭議到行業結構性危機，再到高端定位與市場需求錯配，德施曼正面臨著一場多維度的生存大考。
01.
高端化故事不好講
德施曼主要聚焦于高端智能鎖市場，不過，當前德施曼正面臨著高端定位與市場需求長期錯配的困境。
奧維云網線上監測數據顯示，2021年至2024年，智能鎖線上市場均價呈現出持續下降趨勢，2024年為1068元，勉強守住千元關口。而到了2025 年1月，智能鎖線上市場均價進一步降至952元，同比下降6%，再次回到千元以下。
根據奧維云網發布的《中國家用智能門鎖線上市場總結報告》，2025年1月，按照價格區間劃分，500元以下、1000-1500元以及2000-2500元價格區間的零售量和零售額均實現同比增長。其中，500元以下價格區間的零售量占比顯著提升，1000-1500元價格區間的中端市場的表現也較為亮眼，占比較2024年同期有所增長。相比之下，2500元以上價格區間的高端市場則表現相對疲軟。
事實上，除了低端市場需求增長強勁之外，智能鎖行業還存在著嚴重的結構性失衡問題。奧維云網的數據顯示，2024年，智能鎖1000元以下價格區間的零售量占比已經超過60%，且500元以下價格區間已經成為市場的第一大價格區間。
可見，德施曼的高端化故事不太好講。
電商平臺上的銷量數據可以為此佐證。在德施曼京東自營旗艦店，銷量最高的型號為Q5MPro，銷量高達4萬+單，售價為1769元，國補到手價為1503元。其次是Q2P和Q5FPro，銷量分別為2萬+單和3萬+單，售價分別為699元和2149元，國補到手價分別為594元和1826元。
另外，根據京東電子鎖榜，銷量排在第一名的是國補到手價為1104元的鹿客S50M，而在前十名中，國補到手價在1000元以下的占據八席。排在第七名的小米智能門鎖2Pro和排在第十名的博世FU8Plus的國補到手價超過了2000元，可也分別降價200元和620元。
盡管德施曼在線上全渠道2000元以上價格區間的銷量和銷售額均為第一名，但高端市場的增量有限，其增速與行業發展態勢形成顯著落差，導致德施曼過早遭遇了天花板困局。
事實上，德施曼難講高端化故事的原因指向了兩個方面。
一方面，技術同質化是德施曼面臨的一個重要問題。生物識別、遠程控制、貓眼監控等功能已經成為智能鎖的標配，幾乎所有的智能鎖產品均具備此類功能，技術差異越來越小，而且許多智能鎖產品在核心技術上嚴重依賴供應商。這種技術同質化的現象，使得德施曼的差異化競爭優勢不夠明顯，因而消費者在購買智能鎖產品時很難從技術層面進行選擇，只能更多地關注價格等因素。
另一方面，德施曼與消費者需求之間出現了脫節。為了塑造品牌的高端形象，德施曼不斷升級產品功能，比如AI智能管家、指靜脈識別、掌靜脈識別等。然而對于大部分消費者而言，這些創新性的功能過于復雜，實際使用效果并不完美。相關調研數據顯示，高達70%的消費者在使用智能鎖時，核心需求僅僅是指紋、密碼開鎖等基礎功能。德施曼過度關注產品的智能化和高端化，反而忽視了消費者的核心需求。
02.
生態體系缺位
2024年，中國智能鎖市場的零售量規模達到2031萬套，同比增長8.6%?。未來中國智能鎖市場將進一步擴張，預計產銷規模由2024年的2250萬套增長至2028年的2890萬套?，年均復合增長率約6.4%。
隨著智能鎖市場規模的擴張，不少參與者涌入其中，試圖分得一杯羹，比如美的、TCL、海爾、創維等傳統家電企業，以及小米、百度、華為等互聯網科技企業。對于這些參與者而言，智能鎖不僅僅是一個產品，而是構建各自生態體系的關鍵一環。
尤其是小米和華為，憑借強大的生態體系優勢，對德施曼形成了碾壓之勢。以小米為例，消費者可以通過米家APP實現智能鎖與攝像頭、家電等智能設備的互聯互通與統一控制。華為則依靠鴻蒙系統，打通了全屋智能的各個環節，而智能鎖作為其中一環，可以與其他華為智能設備無縫連接，為用戶提供了更加智能的家居體驗。
由此可見，生態體系對于智能鎖的重要性不言而喻：一方面，在同一生態體系下，智能鎖擁有更好的兼容性和聯動能力，可以避免出現“設備孤島”；另一方面，智能鎖還可以配合其他智能設備，實現功能擴展與自動化場景構建。
相比之下，生態體系正是德施曼所欠缺的部分，盡管德施曼接入了蘋果HomeKit，但在生態兼容性方面仍存在明顯不足，與其他品牌智能設備的聯動不夠順暢，無法為消費者提供完整、便捷的家居體驗。這使得德施曼在市場競爭中處于劣勢，難以吸引注重智能家居生態的消費者，市場份額難免會被競爭對手蠶食。
但德施曼想要打造一個以智能鎖為入口的生態體系并非易事。
首先，生態體系的構建需兼容藍牙、Wi-Fi、Zigbee、Matter等多種協議，德施曼若選擇自建協議，就需要說服智能設備廠商進行適配，在品牌知名度和市場競爭力缺失的情況下，難度堪比登天。如果放棄自建轉而依賴開放協議，德施曼將無法避免與競爭對手的智能設備進行競爭。
其次，生態體系的構建還需要覆蓋攝像頭、照明、家電、傳感器等多品類硬件，而德施曼專注于智能鎖的研發與制造，在其他硬件領域缺乏技術積累和供應鏈優勢。
現階段，小米、華為和蘋果的生態體系已占據超過60%的市場份額，德施曼能否說服消費者轉換生態體系，無疑會是一個巨大的挑戰。
03.
消費者投訴不斷
德施曼時常因產品質量問題和售后問題而遭到消費者的投訴。
在消費者投訴平臺黑貓投訴上，以“德施曼”為關鍵詞進行檢索，相關投訴量高達877條，投訴原因大多涉及質量問題、產品缺陷、無法開鎖、售后不到位、虛假宣傳等方面。
比如一位消費者投訴稱，使用了三年的德施曼Q5M出現了耗電快的問題。售后先是更換主板，后又更換了攝像頭模組。該投訴者質疑僅使用了三年的產品就需要更換大部分元件，同時還質疑售后沒有判斷故障的專業能力，只能通過換新元件解決問題，加重了消費者負擔。
這些質量問題不僅影響了消費者的正常使用，也嚴重損害了德施曼的品牌形象，使得消費者對其產品質量產生了信任危機。德施曼的投訴量居高不下，反映出其品控不夠成熟，售后服務也不夠完善。
德施曼一直在努力講述高端智能鎖的故事，盡管其在創新性技術方面取得了一定成果，但要將這些創新性技術與智能鎖產品實現完美融合并應用卻并非易事。此外，如果德施曼始終無法在品控、售后與生態體系上實現突破，那么再炫酷的技術概念，也終將成為一場空。
