DoNews8月5日消息，近日，網曝智行火車票APP一酒店住客評價區出現孕婦裸照，網友表示找客服刪除此評論，客服稱無法刪除。涉事酒店工作人員稱無權限刪除，可能是用戶不小心多選了一張圖。
涉事平臺客服回應稱酒店確實無法刪除，核實后可能會給酒店降低評分處理。該平臺商家客服表示，點評一經發表無法刪除，客人也不行，目前沒人工審核。
4日16點30分，該照片已經被刪除。
資料顯示，智行火車票APP是由上海蒜芽信息科技有限公司經營的在線票務服務平臺，主營機票、火車票及民宿預訂業務。消費者投訴記錄顯示，平臺涉及擅自修改用戶訂單、退改簽規則爭議、隱性收費等多項消費糾紛。
據媒體報道，2023年4月，哈爾濱民宿訂單糾紛中，平臺未能有效約束商家隨意取消訂單的行為，僅提供首晚房費93元賠償；2025年6月，消費者質疑民宿"30分鐘內免費取消"條款顯失公平，特別是深夜訂單客觀上限制用戶審慎決策權。
2025年1月，用戶反映平臺存在虛假宣傳票價、人工客服失聯等問題，涉及"全能搶票"手續費未全額退款等爭議，部分訂單出現默認勾選"出行寶"服務的捆綁銷售行為，退訂規則設置嚴苛門檻。
2025年公開數據顯示，其母公司上海蒜芽信息科技有限公司存在多起裁判文書和消費者權益訴訟。
