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DoNews8月14日消息，據媒體報道，近日，有網友發帖稱，智行火車票APP買的火車票不能線上改簽，要退要花跑腿費，引起大家熱議。

據悉，該網友前幾日通過智行火車票APP購買了深圳北到香港西九龍站的動車票，但因時間原因想改簽，卻被客服告知需前往線下人工車站辦理。

今日，智行火車票客服表示，目前香港西九龍的車票大多采用線下現金出票方式。

前端出票分為線上和線下，若遇到線下現金電子票，前端無法直接改簽，需通過“人工跑腿”改簽。

由于“人工跑腿”耗時較長，旅客至少要在發車前兩小時辦理。

若未能改簽成功，則只能前往車站人工窗口辦理。

正常情況下，跑腿改簽需支付15元/人的手續費，具體金額以前端展示為準。