DoNews8月21日消息，據新華社報道，近日，一湖北武漢女子發視頻吐槽哈啰共享單車“騎車2分鐘，還車50分鐘，還收取10元調度費”。女子稱，騎到系統給的所謂“運營區”后，仍提示“不在運營區內”，就連最初掃碼的地方也無法歸還，最后在來回騎了50分鐘多次尋找運營區無果后，無奈只能繳納10元的調度費。
對此，8月21日，哈啰單車工作人員回應瀟湘晨報·辣椒財經記者稱，該用戶所使用的車輛為正在景區試點運營的親子車型，通常投放于家庭出游需求較多的景區周邊。
該車輛在用戶解鎖前已處于該車型的試點運營區范圍外，系統在解鎖前曾彈出特殊車輛提示，可能未被用戶注意。且由于用戶所處位置距離試點運營區較遠，所以在嘗試多個運營區后仍無法成功還車。
同時，工作人員表示，后臺系統顯示已免除該用戶的調度費，用戶也核實確認未產生相關費用，僅被收取騎行費用。
對于用戶可在運營區外解鎖車輛的情況，工作人員解釋稱，此舉是為滿足部分用戶從運營區外騎入運營區內的實際需求，因此未完全禁止運營區外開鎖。
用戶在開鎖時會收到彈窗提醒，告知當前處于運營區外，并建議其騎入運營區內。在運營區外關鎖不會產生調度費，“哈啰提供便捷的調度費學習減免機制，首次及第二次都無門檻免除調度費。”
目前，哈啰方面正與上述用戶協商退還多收取的幾十分鐘騎行費用。
