DoNews9月4日消息，8月31日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己于2022年6月22日購買并安裝了鹿客旗下SV40智能門鎖產品。但在使用僅三天后（6月25日），便發現門鎖出現故障，當即通過客服熱線反饋問題。客服人員建議其自行進行技術排查，但因當時房屋處于裝修階段，且消費者本人不便頻繁返回，直至7月19日才完成排查并確認故障依舊存在。
在此期間，消費者還注意到故障發生前后曾進行過軟件固件升級，當時的技術人員初步判斷故障很可能與升級后的軟件bug有關，建議其等待后續版本更新后再進行驗證。出于對鹿客技術的信任，消費者接受了該解釋，并未將其視為產品質量問題。
在此之后個人原因又長期未在房屋所在地，家人也因年齡較大不熟悉智能產品操作，使得該問題一直被擱置。直至2025年8月消費者返回后發現，門鎖固件仍為最新版本（說明自2022年6月以來并無軟件更新），遂再次報修。
此次技術人員檢測后卻告知門鎖存在硬件損壞，需付費維修，原因是產品已過保修期。 消費者對這一處理結果無法接受，理由如下： 1.產品從安裝到出現故障僅間隔三天，自己有通話及小程序咨詢記錄為證。故障表現與當前一致，但當時未提供有效上門檢測，僅要求用戶自行排查，導致未能及時定位真實問題；
2.產品在幾乎未經使用的情況下即出現硬件故障屬嚴重產品質量問題，且前期技術人員曾明確指出可能與軟件版本相關，使我合理信賴并等待軟件更新，間接導致問題拖延至過保。
基于以上，消費者認為故障源于產品本身問題，而非使用不當或自然損耗，且因售后初期未能準確診斷，使其無法及時享受應有的保修服務。 因此，消費者要求鹿客公司履行產品質量責任，為自己提供免費上門維修服務，切實保障消費者權益。
