DoNews9月16日消息，據新浪科技《BUG》欄目報道，國內知名線上醫美平臺新氧在宣布入局線下輕醫美診所，并將“觸手”伸向產業鏈上游。由此引發眾多醫美機指責構新氧“背信棄義”“吃飯砸鍋”，其中不乏其廣告客戶。有醫美從業者公開指責新氧，“不懂商業規則，本來是裁判，結果裁判下場了，這在商業里是特別難看的吃相。”
有媒體曾披露，沖突最激烈的一次，是新氧青春診所在北京某商場的開業。這家門店的隔壁是中國一家大型民營醫美集團旗下的門店，也是新氧的大客戶之一，每年廣告投放金額是幾千萬元。這家民營醫美集團董事長要求，即將開業的新氧青春診所必須搬家，否則在新氧平臺幾千萬元的合作全部撤出。當新氧決定正常開業后，雙方也終止了所有合作。
據《BUG》欄目了解，在新氧著手進攻線下市場后，這種“反目成仇”的案例并不少見。當平臺方轉身成為直接的競爭對手，合作機構與平臺之間的信任基石出現了裂痕，甚至出現了“去新氧化”的征兆。
新氧前員工莉莉（化名）表示，“有醫美機構的儀器設備上，現在貼的全是美團的Logo和廣告，幾乎看不到新氧的（Logo）了。”而這些變化，正是從新氧自己下場做線下診所與平臺上的機構爭利之后開始的。
“這是一種‘吃飯砸鍋’的行為。”一位醫美行業從業者表示，“新氧自建醫美診所，實際上與平臺上的合作機構形成了直接競爭，勢必會分流一部分客戶，尤其對中小型及品牌力較弱的醫美機構，這種沖擊會更明顯，甚至可能危及其生存空間。”
對于“既當裁判，又當運動員”的質疑，新氧方面向《BUG》欄目承認，短期內此舉引發了一些合作機構的抵觸，曾有頭部機構因此退出新氧平臺。“但（公司）管理層認為，敢于自我革命是優點而非缺點，我們積極與機構溝通解釋，共同尋求長期合作共贏的模式。”
此外，新氧還回應稱，“自營連鎖和平臺服務實則錯位互補而非此消彼長，我們的自營業務局限于輕醫美常規項目，對于更高端或個性化需求，用戶仍可在新氧平臺上找到優質醫生和機構，兩個業務板塊各有側重，將共同滿足不同層次的醫美消費需求。”
被問及，這種情況下如何確保平臺對第三方機構的評價公正？新氧自營的青春診所業務是否會獲得更多流量傾斜？新氧方面表示，“新氧青春診所截至目前沒有入駐新氧App。”
新氧青春診所客服向《BUG》欄目進一步透露了新氧業務模式的分離策略——新氧主App仍保持平臺屬性，聚合第三方醫美機構信息，而自營的青春診所則通過獨立App和小程序進行運營。
《BUG》欄目實測發現，新氧App內的確沒有明顯的“青春診所”導流內容，甚至在搜索欄中查詢“新氧青春”，系統則會提示“暫無相關產品”。
然而，只要切換至“機構”入口，就能清晰地看到新氧青春診所的門店地址與聯系電話；此外，在“醫生”欄目下，亦可見新氧青春診所醫師的完整信息，包括擅長項目、專業背景及用戶評價等等。
這一結構設計似乎表明，新氧有意將自有診所業務與平臺第三方產品進行區分，避免在“產品”層級形成直接競爭印象，轉而通過機構和醫生入口為自營業務導流。此種策略一定程度上維持了平臺的中立形象，但也沒有真正放棄為自營診所引薦用戶。
當被問及“新氧平臺的流量是否完全無法導流至青春診所”時，新氧青春診所客服回避了問題，只表示，“這個就不太清楚了，我們沒有上線（新氧）App，也沒有跟他們去爭那個流量。”
