DoNews 5月13日消息（記者 向密） 愛回收大數據研究院發布最新數據報告顯示，一站式以舊換新NPS客戶凈推薦值再創新高，這表明手機以舊換新的模式已經被眾多消費者所認可，其“花錢少、到手快”的優勢，使消費者對這種購物方式滿意度和忠誠度逐漸提升。
據介紹，凈推薦值NPS是國際上用于衡量客戶體驗與忠誠度的主流分析指標。自引進NPS體系以來，NPS指數已成為愛回收的重要戰略指標之一。
愛回收大數據顯示，一站式以舊換新服務在客戶體驗、滿意度等方面均獲得了顯著提升，NPS值高達60%以上，遠高于行業平均水準。
愛回收方面表示，作為二手行業較早引入NPS體系的公司，旨在通過NPS更好地聆聽客戶心聲，圍繞客戶的需求不斷提升客戶服務體驗。隨著NPS體系的深入推進，有效促進業務增長，客戶整體NPS值逐年穩步上升。“未來，愛回收將不斷提升客戶滿意度及推薦度，持續優化客戶體驗并提供穩健可靠的服務。”（完）
