6月20日晚間，杭州網約車跳車事件受傷女乘客發布聲明，聲明中當事乘客表示首汽約車公關部在聲明中多處捏造“事實”。
女乘客表示，司機從未像她解釋偏航原因；跳車受傷后是路人報警并不是司機；銀湖派出所未官方定性，相關意見為首汽方自行撰寫；首汽約車未墊付醫藥費；當事乘客并未拿到錄音錄像等。
6月19日下午，首汽約車首汽約車發布關于杭州高女士跳車事件相關情況的說明。
首汽約車表示，錄音中顯示司更換路線同時僅告知乘客，跳車事件發生前并未發生司乘爭執或乘客有責令司機停車跡象；女乘客跳車后，司機隨即停車查看乘客傷情并報警；富陽區銀湖派出所調查取證后，初步認定該事件是由于司乘雙溝通不暢而引起乘客誤解進而發生跳車事件，根據錄音行程中無司乘爭吵并未出現司機搭訕等內容；在案件調查期間，首汽約車將墊付醫療費等。
