Tata Communications近日發布由Agentic AI驅動的Voice AI平臺，成為業內首個實現語音對語音實時互動的客戶溝通解決方案。該平臺延遲低于500毫秒，支持40多種語言，涵蓋印地語、泰米爾語、西班牙語和中文等，具備多語言即時翻譯與情緒識別能力。系統可完成實時轉寫、通話摘要生成及上下文延續，并通過多代理協作與自適應對話機制提升交互自然度。同時，平臺集成實時分析功能，支持人工無縫接管，適用于復雜客戶服務場景，顯著提升響應效率與用戶體驗。
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