國家鐵路局正式開通12327全國鐵路監督熱線，旨在暢通群眾訴求渠道，回應社會關切，強化行業監管，提升鐵路公共服務質量。該熱線為政府監督專用號碼，受理涉及鐵路安全、服務質量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議及政策咨詢。工作日8:30至17:00提供人工服務，其余時間開放自助語音服務，同步啟用鐵路監督郵箱12327@nra.gov.cn。此前，熱線已于4月16日啟動試運行，目前系統運行穩定，服務功能全面覆蓋。
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