美東時間12月26日，微軟的Game Pass云游戲服務遭遇了嚴重的故障，導致大量玩家無法正常使用該服務。根據Engadget的報道，從當地時間周四中午12時起，許多用戶反映在使用Xbox云游戲服務時遇到了長時間等待和頻繁斷線的問題。這一故障恰逢微軟推出新的營銷口號，宣稱“所有連接互聯網的設備都可以變成Xbox”。
此次故障影響了Game Pass Ultimate訂閱用戶，他們本應能夠在平板電腦、手機和電視等多種設備上游玩大量游戲。然而，截至當地時間27日下午4:30，Xbox仍未就何時能恢復正常的云游戲服務給出明確時間。故障發生約一個小時后，Xbox官方X賬號發布聲明稱，公司已“意識到”用戶在啟動云游戲時可能會遇到問題，并建議查看官方狀態頁面獲取更新。然而，情況并未得到根本性好轉。
當地時間12月27日上午10時，公司發布跟進消息，稱用戶啟動云游戲時可能會看到過長的等待時間，但這個等待時間“并不準確”。盡管如此，從玩家反饋來看，許多用戶依然無法在手機或其他設備上連接并順利玩游戲。截至當地時間下午3:30，Xbox支持頁面顯示：“我們即將解決該問題。”
據了解，在美國今年的圣誕假期期間，Xbox大力宣傳其云游戲服務，聲稱它能夠取代傳統游戲主機。如果用戶訂閱了Game Pass服務，只要有手機或智能電視就能直接玩上“云游戲”，而無需購買Xbox主機。然而，此次故障無疑給這一宣傳帶來了挑戰，也讓玩家對云游戲服務的可靠性產生了疑問。
