天眼查App顯示，北京同有飛驥科技股份有限公司于2024年9月29日公開了一項名為“基于RAG的智能客戶支持方法、系統、設備及存儲介質”的發明專利，專利號為CN202411373429.5。該專利特別針對軟件定義存儲系統的運維需求，提供專業化的文檔檢索和問題解決功能。
該專利的核心技術在于利用用戶的歷史查詢和交互記錄，提高對當前查詢的理解精度，從而提供更準確和相關的回答。此外，系統結合文本、圖片、視頻等多種形式的內容生成回答，顯著提高了回答的豐富性和表現力。
值得一提的是，該專利引入了自適應學習機制，能夠根據用戶反饋自動調整學習策略和參數，不斷優化系統性能。這一創新不僅提升了客戶支持的效率，也為未來智能客服系統的發展提供了新的方向。
北京同有飛驥科技股份有限公司表示，該專利的公開標志著公司在智能客戶支持領域的技術突破，未來將進一步推動相關技術的應用和推廣。
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